Droit de rétractation

Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le délai légal du droit de rétractation est de sept (7) jours francs à compter de la réception du Produit.

QuinoaParis rembourse sous forme d'avoir ou échange dans un délai de sept (7) jours tout article qui ne conviendrait pas à son Client.

Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des Produits dans leur emballage d'origine, complet (accessoires, notice), dans un parfait état de revente, (non utilisé, non déformé, non marqué, non sali, non endommagé). 

Les frais de retour du Produit restent à la charge du Client, sauf hypothèses d'un défaut de conformité ou de défauts cachés avérés du Produit.

En cas d'usage du droit de rétractation pour une partie seulement de la Commande, seul le prix facturé pour les Produits retournés sera remboursé.

En cas de rétractation partielle de la Commande, le Client qui aurait bénéficié, lors de la Commande initiale, de la gratuité de la livraison du fait du dépassement d'un certain montant de commande, pourra se voir refacturer les frais de livraison correspondant à sa commande effective, si cette dernière passait sous le seuil de gratuité de livraison.

Par exception, le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les contrats énumérés à l'article L.121-20-2 du Code de la consommation, dont notamment les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. 

Retour

Afin d'effectuer un retour, le Client doit :

  • contacter le Service Après Vente à sav@quinoa-paris.com ou au +33(0) 1 42 58 34 66 afin d'effectuer une réclamation et d'obtenir un bon de retour
  • retourner * le(s) Produit(s) avec le bon de retour soigneusement complété sous sept (7) jours après la réception à l'adresse suivante : QuinoaParis - LTSF sas - Service Retours, 24 rue Lepic, 75018 Paris, FRANCE

Après la réception du Produit retourné, QuinoaParis étudiera le dossier de réclamation. Si le retour est accepté, QuinoaParis échangera le produit, ou remboursera le Client sous forme d'avoir. Si le retour est refusé, QuinoaParis en informera le Client via email et lui renverra le Produit.

* Les Produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, correctement protégés. Ils devront se trouver dans un parfait état de revente. Tout produit retourné incomplet, abîmé, lavé, endommagé, détérioré, sali, déformé, même partiellement ne sera pas remboursé ou échangé.

Quinoalifestyle recommande de conserver une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le transport.

Sauf hypothèses de défaut de conformité ou de défauts cachés du Produit, les frais de retours sont à la charge du Client.