MODE DE PAIEMENT

Toutes les commandes sont payables en Euros. Pour régler sa commande, le Client a le choix entre les modes de paiement suivants :                                                      

- Visa, MasterCard, American Express, Discover

- Compte Paypal

- Virement bancaire

Tout paiement ne sera considéré comme définitif qu'après encaissement effectif et complet des sommes dues. Le traitement et l'expédition de la commande n'ont lieu qu'après vérification du mode de paiement et réception de l'autorisation de débit de la carte bancaire, compte Paypal ou du virement bancaire.

Si un paiement échu n’intervient pas dans les 10 jours suivant l’envoi de la confirmation de commande malgré un ou plusieurs rappels par e-mail, Quinoa Paris est en droit de déclarer de plein droit la résolution unilatérale du contrat et d’annuler ainsi la commande. En cas de résolution du contrat, Quinoa Paris n'est plus dans l’obligation de livrer la marchandise commandée ; aucun droit ne naîtra du contrat pour l’une ou l’autre des parties. 

Le coût de la livraison n'est pas inclus dans le prix des produits ; il est ajouté au montant au cours du processus de commande (voir rubrique "Montant de livraison").

Le Client accepte de recevoir ses factures exclusivement sous forme électronique.

 

LIVRAISON

1/ MONTANT

Le montant des frais de port dépend du lieu de livraison, de la commande et de son contenu. Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier et il est soumis à l’approbation du Client préalablement à la validation de sa Commande.

Il est recommandé au Client de compléter avec soin tous les champs du formulaire de livraison et d’indiquer un numéro de téléphone fixe et/ou de téléphone portable sur lequel il est facilement joignable.

Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison que le Client a indiqué au cours du processus de commande. Quinoa Paris ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et de leurs conséquences en termes de retards ou d’erreurs de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge du Client.  

Le coût de livraison varie selon le poids et la zone de livraison du colis.

 

FRANCE : environ 5-15€

EUROPE : environ 10-20€

INTERNATIONAL ASIE : environ 30-40€

INTERNATIONAL AMERIQUE : environ 40-50€

 

Ces coûts sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

 

2/ DELAI

Le délai de livraison est indiqué dans les descriptifs de produit, et il est spécifique à chaque produit. Dans le cas où le délai de livraison diffère d’un Produit à un autre, le Client a le choix d’opter pour des livraisons partielles qui entraîneraient des frais de préparation logistique et des frais de port supplémentaires qui seraient indiqués et imputés au Client en optant ce choix. Si le Client opte pour une Livraison en une seule fois, il recevra sa Commande selon le délai de livraison le plus tardif. 

Si le Client souhaite différer et/ou modifier la date de livraison, il devra contacter et en faire part au Service Clientèle par mail sav@quinoa-paris.com, dans les plus brefs délais. Le Service Clientèle avisera le Client de la possibilité ou non d’effectuer la modification de la date de livraison. 

 

3/ RETARD

En cas de retard conséquent de livraison et non avisé par QuinoaParis, le Client pourra dénoncer la vente dans les conditions prévues par l'article L.114-1 du Code de la consommation, sous réserve que le retard de livraison constaté ne soit pas imputable au Client, notamment en cas d'indisponibilité pour réceptionner sa livraison, en tel cas QuinoaParis ne saurait être tenu responsable. 

QuinoaParis et la société de livraison ne peuvent pas être tenus responsables d’une impossibilité de livraison dans les cas suivants :

- A raison d’une imprécision sur les coordonnées fournies par le Client

- De difficultés d’accès

- Erreur dans l’adresse de livraison

 

Tous les frais supplémentaires de livraison liés à des difficultés d’accès mentionnés doivent être validés et réglés par le Client au préalable. En cas de retour de colis par le transporteur, causés par :

- Des informations inappropriées et/ou incomplètes fournies par le Client au préalable

- L'absence du Client au rendez-vous

- Une non réponse à l'avis de passage du transporteur

De nouveaux frais de livraison pourront être facturés par QuinoaParis au Client avant de procéder à la réexpédition de la Commande. Il est à noter que certaine de nos sociétés de livraison ne garantit pas une montée à l’étage et n’effectue qu’une remise en main propre de colis à l’entrée de la résidence du destinataire.

 

4/ DEFAUTS

Avant de signer le bon de livraison et/ou si l’aspect extérieur du colis n’est pas parfait et/ou dans n’importe quel cas, le Client ou le destinataire de la commande devra procéder à l’ouverture du colis en présence du transporteur afin de vérifier qu’aucun dommage n’affecte les produits de sa commande.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits détériorés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du Client. Le Client doit impérativement en informer le Service Clients par e-mail à sav@quinoa-paris.com ou par téléphone. 

  • En cas d’anomalie(s) justifiée(s), il appartient au Client, s’il y a lieu, de refuser le colis et il devra inscrire précisément la nature de ses réserves sur le bon de livraison. Ces réserves doivent être manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature sur le bon de livraison. La mention « produit endommagé » n’est, par exemple, pas suffisamment explicite. Le Client devra renseigner la nature du dommage : rayures, tâches, etc. De même, si une erreur de livraison est constatée, le Client devra spécifier la nature de l’erreur : mauvaise couleur, description incorrecte, mauvaise référence, etc.
  • En cas d’erreur ou de dommage(s), le Client devra impérativement refuser le(s) Produit(s) et faire parvenir ses réserves sous cinq (5) jours par e-mail au Service Clients.
  • En cas d’une anomalie et/ou d’un endommagement lié à la livraison constatée après signature du bon de livraison, le Client doit impérativement contacter le Service Clients sav@quinoa-paris.com par email et lettre recommandée afin de l’informer précisément des anomalies et initier la procédure de retour.

En cas d’un refus et/ou de retour d'une commande pour des raisons explicites, le Client peut soumettre une nouvelle demande de livraison ou l’annulation de sa commande. Toute commande refusée devra être remise au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. 

En cas de rétractation du Client, sous sept (7) jours, celui-ci peut retourner sa commande dans l'état et son emballage d'origine, et demander un échange. Tous frais de transport seront à la charge du Client. Le Client peut obtenir un avoir mais il ne sera en aucun cas remboursé.

Si le Client n’émet pas de réserves sous sept (7) jours, la commande livrée est réputée satisfaisante et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.