Shipping & Delivery

1/ COST

The amount of shipping costs depends on the order’s place of delivery and its contents and is not included in products price. The amount of the delivery costs is shown in the basket and it is subject to the approval of the Client prior to the validation of his Order.

It is recommended that the Client carefully complete all the fields of the delivery form and indicate a fixed telephone number and / or mobile phone number on which he can be easily reached.

The products are shipped to the delivery address that the Client has indicated during the ordering process. Quinoa Paris cannot be held responsible for any errors of seizure and their consequences in terms of delays or errors of delivery. In this context, all costs incurred for redirection will be borne by the Client.

The cost of shipping differs depending on the weight and delivery area of the package.

 

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From the date of shipment of the order, the average delivery times are as follows:

  • 24 h to 48 h in Chronopost (express delivery)
  • 2 to 5 working days in Colissimo for France
  • 5 to 10 working days in Colissimo international.

 

Those cost are given as information only and are not contractual.

  

2/ TIME

The delivery time is stated in the product descriptions, and it is specific to each product. In the event that the delivery time differs from one Product to another, the Client has the choice of opting for partial deliveries which would involve logistical preparation costs and additional shipping costs which would be stated and charged to the Client in Opting this choice. If the Client opts for a one-time delivery, he will receive his Order according to the latest delivery date.

If the Client wishes to delay and/or modify the delivery date, he shall contact and notify the Customer Service by e-mail sav@quinoa-paris.com, as soon as possible. The Customer Service will notify the Customer of the possibility or not of a such modification of the delivery date.

 

3/ DELAY

If you suffer a significant delay in delivery without notice from QuinoaParis, the Client is entitled to demand withdrawal of the order in accordance with the provisions of article L.114-1 of the Consumer Code, provided that the delay in delivery is not imputed to the Client, especially in the event of unavailability to reception the package, in such a case QuinoaParis can not be held responsible.

QuinoaParis and the delivery company can not be held responsible for an impossibility of delivery in the following cases:

- Due to an inaccuracy on the information provided by the Client

- Difficulty of access

- Error in the address of delivery

 

All additional delivery costs related to the mentioned access difficulties must be validated and settled by the Client in advance. In case of return of parcels by the carrier, caused by:

- Inappropriate and/or incomplete information provided by the Client

- Client's absence at the time of delivery

- A non-response to the calling card of the carrier

New delivery charges may be invoiced by QuinoaParis to the Client before proceeding with the reforwarding of the Order. It should be noted that some of our delivery companies do not guarantee a rise to the floor and only deliver parcels to hand at the entrance of the residence of the addressee. 

 

4/ DEFAULTS

Before signing the delivery note and/or if the external appearance of the package is not perfect and/ or in any case, the Client or the recipient of the order must proceed to the opening of the parcel in the presence of the Carrier to verify that damage does not affect products of his order.

Any anomaly concerning delivery (damage, missing product in relation to the delivery note, damaged parcel, deteriorated items ...) must be indicated on the delivery note in the form of "handwritten reserves", accompanied by the signature of the Client. The Client must inform Customer Service by e-mail to sav@quinoa-paris.com or by phone.

• In case of justified anomaly (s), the Client's can refuse the parcel and he must precisely write the nature of his reservations on the delivery note. These reservations must be handwritten, dated, detailed and accompanied by a signature on the delivery note. For example, "damaged item" is not sufficiently explicit. The Client must inform the nature of the damage: scratches, stains, etc. Similarly, if a delivery error is found, the Client must specify the nature of the error: bad color, incorrect description, incorrect reference, etc.

• In case of error or damage, the Client must refuse the product and send his reserves within five (5) days by e-mail to Customer Service sav@quinoa-paris.com.

• In case of an anomaly and/or damage related to the delivery observed after signing the delivery note, the Client must contact Customer Service by email sav@quinoa-paris.com and registered letter in order to inform him precisely of the anomalies and Initiate the return procedure.

In case of a refusal and/or return of  an order for explicit reasons, the Client may submit a new request for delivery or the cancellation of his order. Any refused order must be returned to the carrier as a whole and in its original packaging.

In case of withdrawal of the Client, within 7 days it can return his order in the state and its packaging of origin and request an exchange. All shipping fee will be bound by the Client. The Client can obtain a credit note but it will not be refunded.

 

If the Client does not express any concerns under 7 days, the delivered order is deemed satisfactory and can not be the subject of any subsequent dispute.


Transport & Livraison 

1/ COÛT

Le coût des frais de port dépend du lieu de livraison, de la commande et de son contenu et n'est pas inclus dans le prix des produits. Le coût des frais de livraison est indiqué dans le panier et il est soumis à l’approbation du Client préalablement à la validation de sa Commande.

Il est recommandé au Client de compléter avec soin tous les champs du formulaire de livraison et d’indiquer un numéro de téléphone fixe et/ou de téléphone portable sur lequel il est facilement joignable.

Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison que le Client a indiqué au cours du processus de commande. Quinoa Paris ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et de leurs conséquences en termes de retards ou d’erreurs de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge du Client.  

Le coût de livraison varie selon le poids et la zone de livraison du colis.

 

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À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraisons sont les suivants :

  • 24 h à 48 h en Chronopost (livraison express)
  • 2 à 5 jours ouvrés en Colissimo pour la France 
  • 5 à 10 jours ouvrés en Colissimo international

 

Ces coûts sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

 

2/ DELAI

Le délai de livraison est indiqué dans les descriptifs de produit, et il est spécifique à chaque produit. Dans le cas où le délai de livraison diffère d’un Produit à un autre, le Client a le choix d’opter pour des livraisons partielles qui entraîneraient des frais de préparation logistique et des frais de port supplémentaires qui seraient indiqués et imputés au Client en optant ce choix. Si le Client opte pour une Livraison en une seule fois, il recevra sa Commande selon le délai de livraison le plus tardif. 

Si le Client souhaite différer et/ou modifier la date de livraison, il devra contacter et en faire part au Service Clientèle par mail sav@quinoa-paris.com, dans les plus brefs délais. Le Service Clientèle avisera le Client de la possibilité ou non d’effectuer la modification de la date de livraison. 

 

3/ RETARD

En cas de retard conséquent de livraison et non avisé par QuinoaParis, le Client pourra dénoncer la vente dans les conditions prévues par l'article L.114-1 du Code de la consommation, sous réserve que le retard de livraison constaté ne soit pas imputable au Client, notamment en cas d'indisponibilité pour réceptionner sa livraison, en tel cas QuinoaParis ne saurait être tenu responsable. 

QuinoaParis et la société de livraison ne peuvent pas être tenus responsables d’une impossibilité de livraison dans les cas suivants :

- A raison d’une imprécision sur les coordonnées fournies par le Client

- De difficultés d’accès

- Erreur dans l’adresse de livraison

 

Tous les frais supplémentaires de livraison liés à des difficultés d’accès mentionnés doivent être validés et réglés par le Client au préalable. En cas de retour de colis par le transporteur, causés par :

- Des informations inappropriées et/ou incomplètes fournies par le Client au préalable

- L'absence du Client au rendez-vous

- Une non réponse à l'avis de passage du transporteur

De nouveaux frais de livraison pourront être facturés par QuinoaParis au Client avant de procéder à la réexpédition de la Commande. Il est à noter que certaine de nos sociétés de livraison ne garantit pas une montée à l’étage et n’effectue qu’une remise en main propre de colis à l’entrée de la résidence du destinataire.

 

4/ DEFAUTS

Avant de signer le bon de livraison et/ou si l’aspect extérieur du colis n’est pas parfait et/ou dans n’importe quel cas, le Client ou le destinataire de la commande devra procéder à l’ouverture du colis en présence du transporteur afin de vérifier qu’aucun dommage n’affecte les produits de sa commande.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits détériorés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du Client. Le Client doit impérativement en informer le Service Clients par e-mail à sav@quinoa-paris.com ou par téléphone. 

  • En cas d’anomalie(s) justifiée(s), il appartient au Client, s’il y a lieu, de refuser le colis et il devra inscrire précisément la nature de ses réserves sur le bon de livraison. Ces réserves doivent être manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature sur le bon de livraison. La mention « produit endommagé » n’est, par exemple, pas suffisamment explicite. Le Client devra renseigner la nature du dommage : rayures, tâches, etc. De même, si une erreur de livraison est constatée, le Client devra spécifier la nature de l’erreur : mauvaise couleur, description incorrecte, mauvaise référence, etc.
  • En cas d’erreur ou de dommage(s), le Client devra impérativement refuser le(s) Produit(s) et faire parvenir ses réserves sous cinq (5) jours par e-mail au Service Clients.
  • En cas d’une anomalie et/ou d’un endommagement lié à la livraison constatée après signature du bon de livraison, le Client doit impérativement contacter le Service Clients sav@quinoa-paris.com par email et lettre recommandée afin de l’informer précisément des anomalies et initier la procédure de retour.

En cas d’un refus et/ou de retour d'une commande pour des raisons explicites, le Client peut soumettre une nouvelle demande de livraison ou l’annulation de sa commande. Toute commande refusée devra être remise au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. 

En cas de rétractation du Client, sous sept (7) jours, celui-ci peut retourner sa commande dans l'état et son emballage d'origine, et demander un échange. Tous frais de transport seront à la charge du Client. Le Client peut obtenir un avoir mais il ne sera en aucun cas remboursé.

Si le Client n’émet pas de réserves sous sept (7) jours, la commande livrée est réputée satisfaisante et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.