Right to retract

In accordance with the L.121-20 articles and following of the Consumer Code, the legal period of withdrawal is seven (7) days of receipt of the product.

QuinoaParis reimburse in the form of credit note or exchange within seven (7) days of any item that does not suit his client.

Only will be accepted the return or exchange of products in their original packaging, complete (accessories, manuals), in perfect condition for resale (not used, non-deformed, unmarked, unsoiled, undamaged).

Product return costs remain the responsibility of the Customer, except assumptions of non-conformity or hidden defects found in the product.

If use of the right of withdrawal for only part of the Order, only the price charged for returned products will be refunded.

In case of partial withdrawal of the Order, Customer would have benefited during the initial order, the free delivery of fact exceeded a certain amount of control, will be re-invoice delivery costs corresponding to its effective control, if it passed under the free delivery threshold.

Exceptionally, the right of withdrawal may not be exercised for contracts listed in Article L. 121-20-2 of the Consumer Code, including contracts for the supply of goods made to the customer's specifications or clearly personalized or which, because of their nature, can not be returned or are liable to deteriorate or expire rapidly.

 

Return

To make a return, the customer must:

  • Contact the Customer Service to sav[a]quinoa-paris.com or +33 (0) 1 42 58 34 66 to make a claim and get a good return voucher.
  • * Return product (s) with the good return voucher carefully completed within seven (7) days after receipt, to the following address : Quinoa Paris - Returns Service, 24 rue Lepic, 75018 Paris, FRANCE

After receipt of the returned product (s), QuinoaParis will review the claim file. If the return is accepted, QuinoaParis will exchange the product or refund the Customer with a credit note. If the return is refused, QuinoaParis will inform the Customer via email and will send the product (s) back.

* Products must be returned in their original packaging, well protected. They must be in perfect condition for resale. Any product returned incomplete, damaged, washed, worn, damaged, dirty, distorted, even partially will not be refunded or exchanged.

QuinoaParis recommends keep proof of the reference to facilitate procedures if problems occur during transport.

Unless assumptions of non-conformity or hidden defects of the product (s), return costs are borne by the Customer.

 


Droit de rétractation

Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le délai légal du droit de rétractation est de sept (7) jours francs à compter de la réception du Produit.

QuinoaParis rembourse sous forme d'avoir ou échange dans un délai de sept (7) jours tout article qui ne conviendrait pas à son Client.

Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des Produits dans leur emballage d'origine, complet (accessoires, notice), dans un parfait état de revente, (non utilisé, non déformé, non marqué, non sali, non endommagé). 

Les frais de retour du Produit restent à la charge du Client, sauf hypothèses d'un défaut de conformité ou de défauts cachés avérés du Produit.

En cas d'usage du droit de rétractation pour une partie seulement de la Commande, seul le prix facturé pour les Produits retournés sera remboursé.

En cas de rétractation partielle de la Commande, le Client qui aurait bénéficié, lors de la Commande initiale, de la gratuité de la livraison du fait du dépassement d'un certain montant de commande, pourra se voir refacturer les frais de livraison correspondant à sa commande effective, si cette dernière passait sous le seuil de gratuité de livraison.

Par exception, le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les contrats énumérés à l'article L.121-20-2 du Code de la consommation, dont notamment les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. 

Retour

Afin d'effectuer un retour, le Client doit :

  • contacter le Service Après Vente à sav@quinoa-paris.com ou au +33(0) 1 42 58 34 66 afin d'effectuer une réclamation et d'obtenir un bon de retour
  • retourner * le(s) Produit(s) avec le bon de retour soigneusement complété sous sept (7) jours après la réception à l'adresse suivante : QuinoaParis - LTSF sas - Service Retours, 24 rue Lepic, 75018 Paris, FRANCE

Après la réception du Produit retourné, QuinoaParis étudiera le dossier de réclamation. Si le retour est accepté, QuinoaParis échangera le produit, ou remboursera le Client sous forme d'avoir. Si le retour est refusé, QuinoaParis en informera le Client via email et lui renverra le Produit.

* Les Produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, correctement protégés. Ils devront se trouver dans un parfait état de revente. Tout produit retourné incomplet, abîmé, lavé, endommagé, détérioré, sali, déformé, même partiellement ne sera pas remboursé ou échangé.

Quinoalifestyle recommande de conserver une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le transport.

Sauf hypothèses de défaut de conformité ou de défauts cachés du Produit, les frais de retours sont à la charge du Client.